拨打 95508 之后，接入 IVR 自动语音应答系统，按照语音主菜单播报选择对应的业务分类，进入业务子菜单之后，选择人工客服对应的按键，提交转接指令就可以进入排队通道，等待坐席接听，95508 是全国统一客服短号码，手机和固定座机都可以直接拨打，不需要额外添加区号，系统菜单会随业务升级进行调整，按键序号和菜单层级有可能发生变化，所以操作的时候要以实时语音播报为准，提前准备好卡号身份证号等核验资料，坐席接通之后可以快速完成身份验证，顺利办理咨询查询相关业务。

基础信息对照表

表格

详细转接操作步骤

第一步 打开手机拨号界面，输入 95508，点击拨打，等待电话接通，耐心听完主菜单全部语音播报，不要提前按键。

第二步 根据自己想要办理的业务，按下对应的数字按键，进入对应的业务子菜单，继续收听子菜单语音播报。

第三步 在子菜单播报里面识别人工客服对应的选项，听到提示之后按下对应数字键，发起人工转接请求。

第四步 系统识别转接指令之后，进入排队等待状态，保持通话不要挂断，等待人工坐席接入。

第五步 坐席接通之后，主动说明业务诉求，配合坐席完成身份核验，开展业务沟通与办理。

提速与补充要点

选择合适拨打时段，工作日业务高峰排队等待时间会更长，优先选择低峰时段拨打，能够缩短排队时长。

留意语音识别功能，如果当前系统开启语音识别，播报阶段可以直接口述人工客服，减少多层按键操作。

菜单变更应对，如果按照记忆按键没有找到人工客服，挂断之后重新拨打，完整收听最新版本菜单，不要反复乱按造成菜单循环返回。

提前准备材料，排队等待期间可以把卡号身份证号提前调出，坐席接通之后立刻提供，提升整体办理效率。

补充拓展

IVR 自动语音系统设计初衷是优先处理简单自助查询业务，把人工坐席资源分配给复杂业务，所以人工客服入口一般不会放在主菜单第一层，而是设置在业务子菜单当中，这也是很多用户初次拨打不容易找到入口的主要原因，系统维护期间坐席排班会临时调整，遇到维护时段可以延后再尝试拨打。

【相关 FAQ】

问题 1 95508 如何找人工客服 需要加区号吗

回答 1 95508 如何找人工客服的时候，不需要添加区号，该号码属于全国统一短号，手机座机直接拨打 95508 就可以接入客服系统。

问题 2 95508 如何找人工客服 可以语音唤醒人工吗

回答 2 95508 如何找人工客服，如果系统开启语音识别功能，可以在语音播报阶段口述人工客服，跳过多层按键，是否支持该功能以实时播报提示为准。

问题 3 95508 如何找人工客服 排队时间长怎么办

回答 3 95508 如何找人工客服，排队时间长可以更换低峰时段重新拨打，减少业务高峰带来的等待，更快接入人工坐席。

【免责申明】

本文内容仅为通用转接操作科普，IVR 语音菜单层级与按键序号会随系统升级动态调整，实际操作以拨打当时实时语音播报内容为准。